1.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各单位严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》《中国铁路上海局集团有限公司动车组客运乘务人员职业形象标准实施意见》等有关着装、仪容等形象管理规定，加强对当前执行标准的梳理，抓好对标落实。

  2.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，穿着制服时应保持制服干净、整洁，严禁上岗后随意着装、衣衫不整，对污损、褪色、残缺的制服应按时换。制服上不得佩戴任何饰物，不同季节服装不得混穿。

  3.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各单位应根据季节变换和温度变动情况，统一安排换装，明确换装时间，提前组织，做到同一班组或作业区域人员着装款式统一。

  4.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各级管理人员要以身作则，带头示范，严格执行规范着装有关要求，在上班时间、工作场所内（暗访检查除外）一律着制服、佩带标志。

  5.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工穿着制服出现在公共场所时应注意仪容仪表、言行举止，保持良好形象。非公外出时不着铁路制服，严禁穿着制服参与社会和个人组织的活动。

  6.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，加强常态检查。一是要注重日常养成，建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制，形成常态化严抓严管态势。

  7.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，加强常态检查。二是结合节假日运输等重点工作，抓早提前对仪容仪表、言行举止等进行强化培训。

  8.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，加强常态检查。三是加强对站车内（ ）等人员的监督，发现不规范行为及时制止。

  9.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工应爱护和谨慎保管制服、工号牌、肩章等，不得随意改变制服款式，避免人为污损，不得擅自（ ）给他人。

  10.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各岗位人员（含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等）要按--NRC--统一着装，规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋，佩戴规定的职务标识（臂章）。

  11.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，--NRC--、对讲机等要求佩戴的设备，要统一明确佩戴位置、方式，做到定位佩戴。

  12.《上海局客运部关于推行“铁路畅行”扫码服务的通知》规定，各客运车站要做好客管信息系统的值守工作，及时签收列车商务座出站预约和特殊重点旅客服务受理等信息，畅通站车协调联系渠道，落实服务标准，强化服务保障。

  13.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化改造试点工作的通知》（铁客电〔2022〕24号）规定，使用PC终端与移动终端补票，票款支付均支持现金支付和第三方电子支付两种方式，移动终端电子支付收款方式与PC终端保持一致。

  14.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，符合购买学生优惠票的旅客，（）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

  15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，购票后，可通过网站自行打印或下载（），也可凭乘车人有效身份证件在车站指定窗口（凭原件或复印件）或自动售票机（凭可识读的有效身份证件原件）打印。

  16.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，铁路职工办理乘车证签证业务后，可持办理乘车证时预留的本人（）通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。

  17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，在站上购票可使用（）。

  18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，售票方式包括（）。

  19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，电子客票报销凭证、“行程信息提示”、实名制纸质车票上标有（ ）。

  20.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职员，应当对车票实名制信息予以保密，不得擅自（），违者依照法律来追究相关责任。

  21.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站铁路公安制证口办理的临时身份证明仅供旅客（）使用,由旅客自行谨慎保管，站车不予收回。

  22.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，扩展有效身份证件包括：（）。

  23.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，各站要认真制定客票系统非正常应急预案，重点针对（）等方面也许会出现的问题，提前组织并且开展综合演练。

  24.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站必须根据集团公司的统一安排和要求，在所有售票场所通过（）等方式开展车票实名制有关宣传。

  25.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车票实名制是指旅客一定要使用指定的有效身份理铁路车票购票、改签和退票等业务，必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车，并保证票、证、人一致。

  26.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

  27.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，购票人只能够正常的使用有效身份证件原件购买车票。

  28.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，同城车站均实行实名制时，公安制证口办理的临时身份证明不可以通用。

  29.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，非实名制通票中转签证实名制车票时，无需须出示有效身份证件原件或复印件。

  30.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，“验检合一”车站也支持扫码检票乘车。

  31.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车票实名制实施单位一定要加强内部验证检票系统、旅客身份等相关信息管理。

  32.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，购买残疾军人（警察）优待票时，应出示有效身份证件和符合相关规定的减价优待凭证原件，售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售，客票系统如核对为具备资质人员，可直接发售残疾军人（警察）优待票。

  33.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，办理退票时，应提供购票时使用的有效身份证件原件，车站认真核对车票信息与乘车人身份证件一致后予以办理。

  34.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，扩展有效身份证件包括：救助机构为受救助人员购票开具的救助证明、刑满释放证明、机动车驾驶证。

  35.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，乘车旅客须持与车票所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，办理实名制验证和进出站检票手续。

  36.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，持学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票的旅客，优惠资质核验手续应当在乘车期间办理。

  37.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。

  38.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，持不可识读证件进出站的旅客，应通过人工通道，客运工作人员使用验检票设备办理实名制验证和进出站检票手续。

  39.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进出站检票手续。

  40.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，持中铁银通卡的旅客，在开通业务的车站乘车时，中铁银通卡可作为实名制验证检票的有效凭证。

  41.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

  42.《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客票函[2022]187号)规定，“外国人居留证”不作为实名制购票有效身份证件。

  43.《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客票函[2022]187号)规定，站车核验外籍旅客车票时，须重点核查系统显示证件类型、证件姓名、国籍与旅客所持证件对应信息一致性， 不一致的，按票证不符处理。

  44.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，身高1.5m以上16周岁以下的未成年人有效身份证件还包括--NRC--。

  45.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，为受助人员发售车票，应使用救助机构打印的--NRC--上受助人员的身份证件号码，选择“二代”证件类型办理。

  46.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，旅客在12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）、自动售票机上办理退票手续后，如需--NRC--，应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

  47.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，站段应在实名制车站售票场所设立--NRC--，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。

  48.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站应安装实名制验证系统，并配备相应的居民身份证识读设备、--NRC--、操作电脑等验证设备。

  49.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件--NRC--设备。

  50.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,乘车人可持录入的身份证件实名验证进出站、过闸，但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。

  51.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,旅客在12306网站/App的“本人车票”里可以查询旅游专列的车票，席位显示“不对号入座”或旅行社录入的车厢席位号。

  52.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法（试行）的通知》（上铁办函〔2022〕55号 ）规定，网格化系统设有（）等模块，实现现场巡视情况记录和发现问题的上报、签收、流转、反馈、整改、销号及数据分析功能。

  53.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法（试行）的通知》（上铁办函〔2022〕55号 ）规定，网格巡视分为--NRC--和管理人员巡视。站区各单位依规定的巡视计划、线路做好责任网格区域巡视，通过手持设备和信息标签，记录巡视信息。

  54.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组列车商务座、（）和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。

  55.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。

  56.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：各单位应最大限度地考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。

  57.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。

  58.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：岗位作业人员使用音视频记录仪时应穿着制服，作业中全过程牢固佩戴，保持音视频记录仪处于待机状态。

  59.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。

  60.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。

  61.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。

  62.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对与旅客之间有争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的，保存期限为永久。

  63.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：音视频记录仪体积、重量应方便客运岗位作业人员随身佩戴，可配备外接纽扣摄像头，方便现场操作。

  64.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：客运车站主要在站车交接、给水作业（可使用摄录手电代替）、线路保洁、安检开包检查、网格化巡视（可使用网格化设备代替）、行包装卸车及不正常的情况记录、遗失物品处理、--NRC--、处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。

  65.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：接班时应对音视频记录仪时间进行校正，保证与--NRC--同步。

  66.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：音视频记录仪应统一编号管理，根据作业需求--NRC--或按人配置使用。

  67.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：交接班时应认真仔细检查设备状态，确保--NRC--。

  68.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的--NRC--，避免因音视频记录仪不正确使用引发旅客投诉。

  69.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：音视频记录仪作业中处于--NRC--（开机关屏模式），需使用时，应快速启动录像，客观真实、完整全面地记录整个事件过程。

  70.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：电池续航能力原则上满足连续摄像时间--NRC-- 以上，连续待机时间24小时之后的要求。

  71.《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则（试行）》（上铁土房〔2022〕232号）规定，对客站房建设备的日常检查方式有（）。

  A. 望：通过肉眼目视检查房建设备，重点检查房建设备是否有外观变形、破损等变动情况，发现影响旅客和行车安全的房建设备问题。

  B. 用：通过对卫生洁具使用，检查是不是完好；对用电设备开关开合，检查是不是能安全正常工作；对门、窗使用功能进行全方位检查，检查是不是存在脱落、开关不灵等问题。

  C. 问：主动询问站区内设备维保、卫生保洁、商业经营等相关单位或部门在日常作业过程中发现的房建设备问题。

  72.《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则（试行）》（上铁土房〔2022〕232号）规定，各区域客运人员在日常检查过程中应及时对设备检查情况在客运网格化信息管理系统来进行记录。检查中发现的房建设备问题，客运人员应对（ ）等关键信息进行描述记录。

  73.《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则（试行）》（上铁土房〔2022〕232号）规定，日常检查的检查重点是房建设备的--NRC--，以及别的可能影响旅客和行车安全的设备问题。

  74.《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则（试行）》（上铁土房〔2022〕232号）规定，各客运站段对日常检查中发现的房建设备问题及时在客运网格化信息管理系统中进行问题登记。问题登记符合检查记录要求，并上传--NRC--，便于房建公寓段现场确认。

  75.《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则（试行）》（上铁土房〔2022〕232号）规定，遇客运网格化信息管理系统故障超过（ ）小时尚未修复，各客站应按要求在“客站客运设备设施故障报修登记簿”中对房建设备日常检查发现的问题进行登记，并将问题及时通过电话、邮件等现有报修形式通知相应房建公寓段。

  76.《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则（试行）》（上铁土房〔2022〕232号）规定，重要节假日前、恶劣天气前后及其他重点作业前，车间（站）应组织人员对本区域房建设备进行一次全面巡视检查。

  77.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号 ）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在（）人及以上属于重要安全信息。

  78.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号 ）规定，重要安全信息包括（）。

  79.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号 ）规定，重要安全信息包括哪些？

  80.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号 ）规定，安全信息报告的主要内容有--NRC--、初步原因判断、信息报告人、联系方式等。

  81.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号 ）规定，重要安全信息是指因影响程度或后果较为严重，需及时上报的信息。

  82.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号 ）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后--NRC--内，一般安全信息必须在事发后--NRC--内依据业务性质特点上报集团公司运输部或客运部、调度所客运调度室及相关部门。

  83.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号 ）规定，发生设备设施（系统）故障导致没办法正常工作超过--NRC--，或因设备设施故障导致旅客伤害的属于重要安全信息。

  84.《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请（）次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。

  85.《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，乘坐旅客列车电子临时身份证明可在线下()，检票等环节进行识别和验证。

  86.《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，人工实名制核验使用临时身份证明动态二维码,实名制核验人工口支持通过扫描枪或证卡试读器，读取动态二维码信息，实现实名制“票-证-人”核验。

  87.《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，检票闸机使用临时身份证明动态二维码上车、出站检票闸机通过二维码扫描设备，读取动态二维码信息，实现--NRC--检票。

  88.《关于落实国铁集团铁路旅客运输规程有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，如旅客无法开具或拒绝办理儿童临时乘车证明，则车站可使用代用票或客杂按（）办理补票，或按无票旅客交公安处置。

  89.《关于落实国铁集团铁路旅客运输规程有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，如本人或同行成年人旅客没办法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补（ ）。

  90.《关于落实国铁集团铁路旅客运输规程有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，凭护照、出入境通行证等没办法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按（ ）办理补票。

  91.《关于落实国铁集团铁路旅客运输规程有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，( )继续内部掌握作为购票有效证件。

  92.《关于落实国铁集团铁路旅客运输规程有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，到站后，退票时如核实旅客确实已购儿童优惠票，但后补车票与原票区间不一致时，可通过车站售票窗口人工办理退差手续，其它比照现行丢失购票证件有关法律法规执行。

  93.《关于落实国铁集团铁路旅客运输规程有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，旅客持前往港澳通行证购票时，原则上仅能购买内地车站至香港西九龙站车票，以及内地前往港澳交通行程的接续车票(如旅客内地户籍已注销，前往港澳通行证可作为实名制购票有效身份证件)。

  94.《关于落实国铁集团铁路旅客运输规程有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，车站应严格落实车票查验和实名制核验，对于应购票而未购票的儿童旅客应引导购票后乘车。

  95.《关于落实国铁集团铁路旅客运输规程有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，对于没办法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据真实的情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许先上车再补办申明手续;不能判明时应引导同行成人旅客为儿童旅客先办理临时乘车证明。

  96.《关于落实国铁集团铁路旅客运输规程有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，到站后，车站可协助旅客通过公安制证口开具临时乘车证明后再办理相应的补票手续。

  97.《关于落实国铁集团铁路旅客运输规程有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客能够给大家提供儿童优惠票购票信息时，可按儿童优惠票先办理补票手续，具体验检和退票规则，比照现行丢失购票证件有关法律法规执行。

  98.根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁月），可免费携带物品的重量为（）千克。

  99.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一旅客到达检票口，称因急事需要提前乘车，检票口客运员（）放其进站乘车。

  100.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童年龄按（）计算。。

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